Điều khoản sử dụng

Chào mừng Quý khách hàng đến với website www.mplusvn.com (sau đây gọi tắt là “Website”) thuộc sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH MPLUS (sau đây gọi tắt là “Mplus”, “chúng tôi”). Website cung cấp nền tảng thương mại điện tử chuyên phân phối các sản phẩm phở ăn liền cao cấp mang thương hiệu Mplus - Phở Vị Nam.

Các Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi tắt là “Điều khoản”) quy định các điều kiện và quy tắc mà theo đó Quý khách hàng được phép truy cập và sử dụng Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc xem thông tin sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng các dịch vụ liên quan.

Bằng việc truy cập, duyệt xem hoặc sử dụng Website dưới bất kỳ hình thức nào, Quý khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản được quy định trong tài liệu này. Nếu Quý khách hàng không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng không tiếp tục sử dụng Website.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng của Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: người truy cập (visitor), khách hàng đăng ký tài khoản, khách hàng mua hàng không cần đăng ký, và bất kỳ ai tương tác với nội dung trên Website thông qua các kênh liên kết.

Điều khoản này được lập và thực hiện phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành có liên quan.

Trong phạm vi các Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• “Website” là trang thương mại điện tử có địa chỉ tại www.mplusvn.com, bao gồm toàn bộ các trang con, ứng dụng di động (nếu có) và các nền tảng kỹ thuật số khác do Mplus vận hành để phục vụ hoạt động kinh doanh trực tuyến.
• “Sản phẩm” là các mặt hàng phở ăn liền cao cấp và các sản phẩm thực phẩm liên quan được Mplus sản xuất, đóng gói và phân phối thông qua Website, bao gồm các dòng sản phẩm Combo 2 hộp, Combo 6 hộp, Combo 12 hộp và các sản phẩm khác được giới thiệu trên Website theo từng thời kỳ.
• “Đơn hàng” là yêu cầu mua Sản phẩm được Khách hàng gửi đến Mplus thông qua Website, bao gồm thông tin về Sản phẩm được chọn, số lượng, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan khác cần thiết để hoàn tất giao dịch mua bán.
• “Khách hàng” (hay “Quý khách hàng”, “bạn”) là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên Website, bao gồm cả người truy cập không đăng ký và người mua hàng.
• “Chúng tôi” (hay “Mplus”, “Công ty”) là CÔNG TY TNHH MPLUS, đơn vị sở hữu thương hiệu Mplus - Phở Vị Nam, chịu trách nhiệm vận hành Website và cung cấp Sản phẩm đến Khách hàng.
• “Tài khoản” là tài khoản đăng ký trên Website bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử đặt hàng và các cài đặt cá nhân của Khách hàng.
• “Nội dung” là toàn bộ văn bản, hình ảnh, đồ họa, video, âm thanh, thiết kế, mã nguồn, phần mềm và các tài liệu khác được hiển thị hoặc cung cấp trên Website.

3.1. Điều kiện về độ tuổi

Để sử dụng Website và đặt hàng, Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trường hợp Khách hàng dưới 18 tuổi, việc sử dụng Website và đặt hàng phải được sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Cha mẹ hoặc người giám hộ chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện bởi người dưới 18 tuổi.

3.2. Trách nhiệm tài khoản

Khi đăng ký tài khoản trên Website, Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của Khách hàng đều được coi là do Khách hàng thực hiện. Khách hàng phải thông báo ngay cho Mplus nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của mình.

Mplus không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc Khách hàng không bảo mật thông tin tài khoản. Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình.

3.3. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Website, Khách hàng không được:

• Sử dụng Website cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên.
• Cung cấp thông tin sai lệch, gian dối khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý.
• Can thiệp, phá hoại hoặc gây gián đoạn hoạt động của Website, máy chủ hoặc mạng lưới kết nối với Website, bao gồm việc sử dụng virus, mã độc, phần mềm gián điệp hoặc bất kỳ công nghệ gây hại nào khác.
• Thu thập, sao chép hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của người dùng khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản của họ và của Mplus.
• Sử dụng robot, spider, scraper hoặc các phương tiện tự động khác để truy cập Website mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Mplus.
• Đăng tải, truyền tải hoặc phổ biến nội dung xúc phạm, phỉ báng, khiêu dâm, đe dọa, kích động bạo lực hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
• Mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hoặc trình bày sai sự liên kết của mình với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.
• Thực hiện các đơn hàng giả mạo, lặp lại nhiều lần nhằm mục đích gây rối hoặc phá hoại hoạt động kinh doanh của Mplus.

Mplus có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của Khách hàng vào Website mà không cần thông báo trước nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào nêu trên.

4.1. Thông tin sản phẩm

Mplus nỗ lực đảm bảo rằng thông tin về Sản phẩm trên Website, bao gồm mô tả, hình ảnh, thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng và các thông tin liên quan khác, là chính xác và đầy đủ nhất có thể. Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường trực tuyến, màu sắc và hình ảnh Sản phẩm hiển thị trên Website có thể khác biệt đôi chút so với Sản phẩm thực tế, phụ thuộc vào cài đặt màn hình và thiết bị của Khách hàng.

Mplus không đảm bảo rằng mọi thông tin trên Website là hoàn toàn không có lỗi. Trong trường hợp phát hiện sai sót, chúng tôi sẽ nhanh chóng cập nhật và sửa chữa thông tin. Thành phần và bao bì sản phẩm có thể thay đổi theo từng đợt sản xuất, Mplus cam kết sẽ thông báo khi có bất kỳ thay đổi đáng kể nào.

4.2. Giá cả

Tất cả giá Sản phẩm được niêm yết trên Website đều tính bằng đơn vị Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành, trừ khi có ghi chú khác. Giá Sản phẩm chưa bao gồm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính riêng và hiển thị rõ ràng trong quá trình thanh toán.

Mplus có quyền thay đổi giá Sản phẩm bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, giá áp dụng cho Đơn hàng của Khách hàng là giá được hiển thị tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đặt hàng và được Mplus xác nhận. Việc thay đổi giá sau đó không ảnh hưởng đến các Đơn hàng đã được xác nhận.

Trong trường hợp giá Sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật (ví dụ: giá quá thấp so với giá trị thực do lỗi hệ thống), Mplus có quyền từ chối hoặc hủy bỏ Đơn hàng đó và sẽ thông báo cho Khách hàng. Nếu Khách hàng đã thanh toán, Mplus sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền trong vòng 7 ngày làm việc.

4.3. Chương trình khuyến mãi

Mplus có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt theo từng thời kỳ. Các chương trình này chịu sự điều chỉnh của điều kiện riêng được công bố kèm theo. Mplus có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Mã giảm giá không thể quy đổi thành tiền mặt và không được phép chuyển nhượng cho người khác, trừ khi Mplus có quy định khác.

5.1. Các bước đặt hàng

Quy trình đặt hàng trên Website bao gồm các bước sau:

• Bước 1 - Chọn sản phẩm: Khách hàng lựa chọn Sản phẩm mong muốn, chọn số lượng và thêm vào giỏ hàng.
• Bước 2 - Kiểm tra giỏ hàng: Khách hàng kiểm tra lại các Sản phẩm trong giỏ hàng, điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm nếu cần, và áp dụng mã giảm giá (nếu có).
• Bước 3 - Điền thông tin giao hàng: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ và ghi chú đặc biệt (nếu có).
• Bước 4 - Chọn phương thức thanh toán: Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp: thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Bước 5 - Xác nhận đặt hàng:Khách hàng xem lại toàn bộ thông tin Đơn hàng và nhấn “Đặt hàng” để hoàn tất.

5.2. Xác nhận đơn hàng

Sau khi Khách hàng hoàn tất đặt hàng, Mplus sẽ gửi thông báo xác nhận Đơn hàng qua email và/hoặc tin nhắn điện thoại bao gồm mã đơn hàng, chi tiết Sản phẩm, tổng giá trị, thông tin giao hàng và phương thức thanh toán. Việc Mplus gửi xác nhận Đơn hàng là sự xác nhận rằng Mplus đã nhận được yêu cầu đặt hàng của Khách hàng, chứ không phải là cam kết đã chấp nhận Đơn hàng.

Hợp đồng mua bán giữa Khách hàng và Mplus chỉ được xác lập khi Mplus xác nhận chấp thuận Đơn hàng và tiến hành xử lý giao hàng. Mplus có quyền từ chối hoặc hủy bỏ Đơn hàng trong các trường hợp sau mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào:

• Sản phẩm hết hàng hoặc không còn kinh doanh.
• Thông tin đặt hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể xác minh (ví dụ: số điện thoại không liên lạc được, địa chỉ không tồn tại).
• Phát hiện gian lận, lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Giá Sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật.
• Đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc vượt quá giới hạn mua hàng áp dụng cho từng chương trình.

5.3. Thay đổi và hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy Đơn hàng bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mplus trước khi Đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Sau khi Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, Khách hàng không thể hủy Đơn hàng mà chỉ có thể từ chối nhận hàng theo quy định tại Điều 8 về Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

6.1. Phương thức thanh toán

Mplus hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery): Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận Sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị đủ số tiền tương ứng với giá trị Đơn hàng. Nhân viên giao hàng không có nghĩa vụ trả lại tiền thừa nếu Khách hàng thanh toán số tiền lớn hơn giá trị Đơn hàng.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng thực hiện chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng của Mplus theo thông tin được cung cấp sau khi hoàn tất đặt hàng. Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ mã Đơn hàng để Mplus có thể xác nhận thanh toán. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi Mplus nhận được thanh toán thành công. Nếu Mplus không nhận được thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng, Đơn hàng có thể bị tự động hủy.

6.2. Nghĩa vụ thanh toán

Bằng việc đặt hàng, Khách hàng cam kết thanh toán đầy đủ giá trị Đơn hàng bao gồm giá Sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản phí khác (nếu có) theo phương thức thanh toán đã chọn. Việc không thanh toán hoặc từ chối thanh toán khi nhận hàng (đối với phương thức COD) có thể dẫn đến việc hạn chế quyền đặt hàng trong tương lai.

Trường hợp Khách hàng nhiều lần đặt hàng COD nhưng không nhận hàng hoặc từ chối thanh toán mà không có lý do chính đáng, Mplus có quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán trước cho các Đơn hàng tiếp theo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng đó.

6.3. Hóa đơn

Mplus cung cấp hóa đơn điện tử cho tất cả các Đơn hàng theo quy định pháp luật. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) trong quá trình đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

7.1. Phạm vi giao hàng

Mplus cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm 63 tỉnh thành. Tuy nhiên, một số khu vực hải đảo, vùng sâu vùng xa có thể áp dụng thời gian giao hàng và phí vận chuyển khác biệt. Đối với các khu vực đặc biệt, Mplus sẽ thông báo cụ thể cho Khách hàng trước khi xác nhận Đơn hàng.

7.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến là từ 2 đến 4 ngày làm việc kể từ khi Đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công (đối với phương thức chuyển khoản) hoặc kể từ khi Đơn hàng được xác nhận (đối với phương thức COD). Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực giao hàng và các yếu tố khách quan như thời tiết, lễ tết, hoặc sự cố vận chuyển.

Thời gian giao hàng nêu trên là thời gian ước tính và không phải là cam kết chính xác tuyệt đối. Mplus sẽ nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ do nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Mplus.

7.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng, trọng lượng và kích thước kiện hàng, và được hiển thị rõ ràng trong quá trình thanh toán trước khi Khách hàng xác nhận Đơn hàng. Mplus có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển cho các Đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời kỳ. Thông tin chi tiết về điều kiện miễn phí vận chuyển được hiển thị trên Website.

7.4. Nhận hàng và kiểm tra

Khi nhận hàng, Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận. Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng, biến dạng, hoặc có dấu hiệu bị mở, Khách hàng nên từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận lại tình trạng, đồng thời liên hệ ngay với Mplus.

Sau khi Khách hàng ký nhận hàng, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm được chuyển giao cho Khách hàng. Tuy nhiên, Khách hàng vẫn được bảo vệ bởi chính sách đổi trả theo Điều 8 nếu phát hiện Sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như đã đặt.

7.5. Giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, không nghe điện thoại hoặc từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện tối đa 2 lần giao lại. Nếu sau 2 lần giao lại vẫn không thành công, Đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho Mplus. Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển hai chiều phát sinh cho các trường hợp này.

8.1. Điều kiện đổi trả

Mplus chấp nhận đổi trả Sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, méo mó do quá trình vận chuyển (ví dụ: hộp bị bẹp, bao bì bị rách, sản phẩm bên trong bị vỡ).
• Sản phẩm giao không đúng loại, không đúng số lượng hoặc không đúng Combo so với Đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất (ví dụ: bao bì không kín, gói gia vị bị rỉ, sản phẩm có mùi lạ bất thường).
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

8.2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Do đặc thù của sản phẩm thực phẩm, Mplus không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở, sử dụng hoặc chế biến (trừ trường hợp lỗi sản xuất chỉ có thể phát hiện khi mở sản phẩm).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của Khách hàng (ví dụ: để nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, bảo quản không đúng hướng dẫn trên bao bì).
• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng đổi ý, không muốn sử dụng sản phẩm vì lý do cá nhân mà sản phẩm không có lỗi từ phía Mplus.

8.3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, email hoặc Zalo, cung cấp mã Đơn hàng, mô tả lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh (nếu Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi).
• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, Mplus sẽ sắp xếp thu hồi Sản phẩm và giao Sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền theo thỏa thuận với Khách hàng.
• Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả do lỗi của Mplus sẽ do Mplus chi trả. Trường hợp đổi trả do lỗi của Khách hàng, Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển phát sinh.

8.4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp Mplus không thể giao Sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận với Khách hàng, Mplus sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:

• Đơn hàng COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do Khách hàng cung cấp, trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
• Đơn hàng chuyển khoản: Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng đã thanh toán, trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.

Số tiền hoàn trả bao gồm giá trị Sản phẩm và phí vận chuyển ban đầu (nếu lỗi thuộc về Mplus). Mplus không hoàn trả các chi phí phát sinh do Khách hàng tự sắp xếp vận chuyển khi chưa có sự đồng ý của Mplus.

9.1. Hướng dẫn bảo quản

Sản phẩm phở Mplus là thực phẩm ăn liền được đóng gói theo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm. Để đảm bảo chất lượng tốt nhất, Khách hàng vui lòng tuân thủ các hướng dẫn bảo quản sau:

• Bảo quản Sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp và nhiệt độ cao. Nhiệt độ bảo quản lý tưởng là dưới 30 độ C.
• Không đặt Sản phẩm ở nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt (bếp, lò nướng) hoặc tiếp xúc với hóa chất.
• Giữ nguyên bao bì Sản phẩm cho đến khi sử dụng. Không mở bao bì nếu chưa có ý định sử dụng ngay.
• Sau khi mở bao bì, Sản phẩm nên được sử dụng ngay. Không bảo quản Sản phẩm đã mở bao bì quá 24 giờ.
• Kiểm tra hạn sử dụng trên bao bì trước khi chế biến. Không sử dụng Sản phẩm đã quá hạn sử dụng.

9.2. Trách nhiệm về hạn sử dụng

Mplus cam kết giao Sản phẩm còn ít nhất 2/3 thời hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng. Sau khi Khách hàng nhận Sản phẩm, việc bảo quản và theo dõi hạn sử dụng là trách nhiệm của Khách hàng. Mplus không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ vấn đề chất lượng nào phát sinh do Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn hoặc sử dụng Sản phẩm sau khi đã hết hạn sử dụng.

9.3. Hướng dẫn chế biến

Khách hàng nên tuân thủ hướng dẫn chế biến được in trên bao bì Sản phẩm để đạt được hương vị tốt nhất. Mplus không chịu trách nhiệm đối với chất lượng Sản phẩm nếu Khách hàng chế biến không đúng hướng dẫn. Trong trường hợp Khách hàng có tiền sử dị ứng với bất kỳ thành phần nào của Sản phẩm, vui lòng đọc kỹ danh sách thành phần trên bao bì trước khi sử dụng.

Toàn bộ Nội dung trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thương hiệu “Mplus”, “Phở Vị Nam”, logo, biểu tượng, hình ảnh sản phẩm, thiết kế bao bì, văn bản, đồ họa, hình ảnh minh họa, video, âm thanh, mã nguồn, phần mềm, giao diện người dùng, bố cục trang web, và các tài liệu sáng tạo khác đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của CÔNG TY TNHH MPLUS hoặc bên cấp phép cho Mplus, được bảo vệ bởi pháp luật Việt Nam và các điều ước quốc tế về sở hữu trí tuệ mà Việt Nam là thành viên.

Khách hàng không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai, tạo tác phẩm phái sinh, hoặc khai thác thương mại bất kỳ Nội dung nào trên Website mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Mplus. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến trách nhiệm dân sự và hình sự theo quy định pháp luật.

Khách hàng được phép xem, tải xuống và in Nội dung trên Website chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân, phi thương mại, với điều kiện giữ nguyên tất cả thông báo bản quyền và sở hữu trí tuệ. Bất kỳ việc sử dụng nào khác đều yêu cầu sự cho phép trước bằng văn bản của Mplus.

Tất cả các nhãn hiệu, tên thương mại, tên miền và logo xuất hiện trên Website mà không thuộc sở hữu của Mplus đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng. Việc hiển thị chúng trên Website không được hiểu là Mplus cấp phép hoặc cho phép sử dụng các nhãn hiệu đó.

11.1. Giới hạn trách nhiệm chung

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Mplus và các bên liên quan (bao gồm giám đốc, nhân viên, đại lý, đối tác và nhà cung cấp) không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả hoặc mang tính trừng phạt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Website hoặc Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiệt hại về lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu, uy tín hoặc các thiệt hại vô hình khác.

Tổng trách nhiệm bồi thường của Mplus đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến một Đơn hàng cụ thể sẽ không vượt quá tổng giá trị mà Khách hàng đã thanh toán cho Đơn hàng đó.

11.2. Website và dịch vụ trực tuyến

Mplus nỗ lực duy trì Website hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, Mplus không đảm bảo rằng Website sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi, không có virus hoặc các thành phần gây hại khác. Website được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as is) và “theo khả năng sẵn có” (as available). Mplus không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc Website tạm ngừng hoạt động do bảo trì, nâng cấp hệ thống, hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

11.3. Sự kiện bất khả kháng (Force Majeure)

Mplus không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ nào theo Điều khoản này nếu việc chậm trễ hoặc không thực hiện là do các sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai (bão, lũ lụt, động đất, dịch bệnh), chiến tranh, bạo loạn, đình công, hành động của chính phủ, thay đổi pháp luật, sự cố hệ thống viễn thông, mất điện diện rộng, hoặc bất kỳ nguyên nhân nào khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Mplus.

Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng, Mplus sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và nỗ lực hết sức để giảm thiểu ảnh hưởng đối với Khách hàng. Thời gian thực hiện nghĩa vụ sẽ được gia hạn tương ứng với thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng.

12.1. Quyền chấm dứt của Mplus

Mplus có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản và quyền truy cập Website của Khách hàng bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này.
• Thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc gây thiệt hại cho Mplus hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Nhiều lần đặt hàng COD nhưng không nhận hàng hoặc từ chối thanh toán mà không có lý do chính đáng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

12.2. Quyền chấm dứt của Khách hàng

Khách hàng có thể ngừng sử dụng Website và yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng. Việc chấm dứt tài khoản không ảnh hưởng đến các Đơn hàng đang trong quá trình xử lý hoặc các nghĩa vụ thanh toán chưa hoàn thành.

12.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt, Khách hàng sẽ mất quyền truy cập vào tài khoản, lịch sử đặt hàng, điểm thưởng tích lũy (nếu có) và các quyền lợi thành viên khác. Mplus có quyền xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản bị chấm dứt theo quy định về bảo mật dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ. Các điều khoản có bản chất tiếp tục hiệu lực sau khi chấm dứt (bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, giải quyết tranh chấp) sẽ vẫn ràng buộc các bên.

13.1. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi vấn đề không được quy định trong Điều khoản này sẽ được giải quyết theo các quy định pháp luật hiện hành có liên quan, bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và Luật Giao dịch điện tử 2023.

13.2. Thương lượng và hòa giải

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản sử dụng này, trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản về tranh chấp cho bên kia, các bên sẽ tiến hành hòa giải tại tổ chức hòa giải có thẩm quyền.

13.3. Giải quyết tại tòa án

Trong trường hợp thương lượng và hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự hiện hành. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc đối với các bên.

13.4. Quyền khiếu nại của người tiêu dùng

Không điều khoản nào trong tài liệu này hạn chế quyền của Khách hàng trong việc khiếu nại đến các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác theo quy định pháp luật Việt Nam. Mplus cam kết hợp tác đầy đủ với các cơ quan nhà nước trong việc giải quyết các khiếu nại liên quan.

Nếu Quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi thắc mắc của Quý khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các vấn đề phức tạp cần thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ giải quyết cho Quý khách hàng.

15.1. Quyền sửa đổi

Mplus có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website với ngày cập nhật mới nhất được ghi rõ. Mplus sẽ thông báo cho Khách hàng về các thay đổi quan trọng thông qua email đăng ký, thông báo trên Website hoặc các phương tiện truyền thông phù hợp khác.

Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Website sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận và đồng ý tuân thủ phiên bản Điều khoản mới. Nếu Khách hàng không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Khách hàng nên ngừng sử dụng Website và liên hệ với Mplus để yêu cầu xóa tài khoản.

15.2. Tính tách rời

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực và được thi hành đầy đủ. Điều khoản bị vô hiệu sẽ được thay thế bằng điều khoản hợp lệ có ý nghĩa gần nhất với mục đích ban đầu.

15.3. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản sử dụng này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách khác được công bố trên Website, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Khách hàng và Mplus liên quan đến việc sử dụng Website, và thay thế mọi thỏa thuận, trao đổi hoặc thông báo trước đó giữa các bên về cùng nội dung.

15.4. Không từ bỏ quyền

Việc Mplus không thực thi hoặc chậm thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó. Mọi sự từ bỏ quyền phải được thể hiện bằng văn bản và có chữ ký của đại diện có thẩm quyền của Mplus.

15.5. Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào theo Điều khoản sử dụng này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Mplus. Mplus có quyền chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này cho bên thứ ba bất kỳ lúc nào mà không cần sự đồng ý của Khách hàng, với điều kiện đảm bảo quyền lợi của Khách hàng không bị ảnh hưởng bất lợi.

15.6. Ngôn ngữ

Điều khoản sử dụng này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi có sự khác biệt về nội dung giữa các phiên bản.